ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
"ПСИХОЛОГИЯ МАРКЕТИНГА"

1. Цель курса
          Программа разработана для тех, в чью профессиональную деятельность маркетинг и психология входят как специализированные дисциплины, интегрированное и комплексное изучение которых будет содействовать использованию психологически обоснованных бизнес-технологий и методик в работе и развитии различных типов современных бизнес-систем.

2. Место курса в системе современного социально-гуманитарного образования
          Программа курса разработана для студентов, имеющих потребность в освоении практических технологий в области управления современными бизнес-системами в плане разработки и реализации маркетинговых и общих интегрированных стратегий современных организаций. Фактически - в рамках системы лекций, контрольных заданий, практических примеров, проектов, моделирующих выявление и решение практических маркетинговых задач. В рамках данного курса учащиеся смогут моделировать систему построения сбыта товаров и услуг для самых разных типов организаций, станут обладателями технологий формирования различных типов рынков для различных организационных форм бизнес-систем.
          Используя теоретические основы современной российской и зарубежной психологии и маркетинга, учащиеся смогут анализировать маркетинговые проблемы различных типов организаций, проектировать различные формы взаимодействия организации и клиентов, а в конечном итоге получать различные по своим характеристикам типы организационных стратегий.
          Причем вся работа организаций будет строиться вокруг решения маркетинговых задач, а в целом будет направлена на удовлетворение желаний и потребностей клиентов, которые для любой организации являются источником ее благосостояния и функционирования. В целом основой данного курса и его теоретическим стержнем является анализ различных форм моделирования и практического построения взаимодействия организации и различных групп клиентов, которые во временной динамике смогут обеспечить организации сбыт ее продукции.
          Таким образом, студенты после прохождения данного курса, опосредованного специализированными информационными технологиями обучения, получат психологически обоснованные бизнес-технологии проектирования организационных стратегий и маркетинговых решений. Фактически студенты смогут использовать группы клиентов для решения полифункциональных организационных, а в первую очередь, маркетинговых задач, адаптируя работу организации к меняющимся условиям и конъюнктуре современного рынка товаров и услуг.

          3. Содержание курса

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ЗАДАЧИ КУРСА

Тема 1. Общие положения и задачи маркетинга

          1.1. Общие положения и задачи маркетинга. Общие положения задач маркетинга. Задача маркетинга для различных типов бизнес систем. Маркетинг как социальный процесс. Определение маркетинга в работе современных организаций. Маркетинг как функциональной стержень построения организационной работы.
          1.2. Значение маркетинговых задач в работе современных бизнес-систем. Сферы применения и использования маркетинга в работе и управлении современными бизнес-системами. Понятие маркетинговой задачи в работе организации. Категории маркетинговых задач. Различные этапы использования маркетинга в современных организациях. Изменение маркетинговых стратегий в зависимости от этапов организационного развития.
          1.3. Маркетинг и функциональная структура организации. Функциональная структура организации и решение маркетинговых задач. Основные типы функциональных подразделений организации и их связь при решении маркетинговых задач. Функциональная структура организации и ее взаимодействие с маркетинговыми подразделениями.
          1.4. Маркетинг в различных экономических и культурных средах и традициях. Характеристики российского маркетингового рынка в 90-е гг. Использование маркетинговых программ в условиях экономики переходного периода. Различные проблемы на российском маркетинговом рынке в начале 90-х гг.
          1.5. Социально-исторические и культурные аспекты маркетинга. Маркетинговая стратегия как особый тип стратегии работы современных организаций. Разработка маркетинговых стратегий и реализация маркетинговых проектов в различных культурно-исторических ситуациях. Два типа маркетинговых программ на российском рынке.

РАЗДЕЛ II. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ И МЕСТО МАРКЕТИНГА В СОВРЕМЕННЫХ БИЗНЕС-СИСТЕМАХ

Тема 2. Маркетинг-менеджмент в современных организациях

          2.1. Определение маркетинга. Маркетинг-менеджмент в современных бизнес-системах. Современная бизнес-система как совокупность различных типов функциональных подразделений. Цели и задачи различных функциональных подразделений в организациях. Определение систем взаимодействия между различными функциональными подразделениями в организациях. Маркетинг-менеджмент и его значение в работе современных организаций.
          2.2. Понятие маркетинга и различные аспекты решения маркетинговых задач в различных типах организаций и бизнес-систем. Динамика изменения маркетинговых задач в организациях. Портфельный подход к управлению маркетинговыми стратегиями. Проникновение в рынок и создание новых рынков. Взаимосвязь между маркетинговой стратегией и работой различных функциональных подразделений в организациях.
          2.3. Маркетинг-микс. Основные составляющие маркетинг-микса, их значение в построении организационной работы. Маркетинг-микс и система распространения продукции. Процесс ценообразования как элемент маркетинговых стратегий. Элементы маркетинг-микса и их связь с функциональными подразделениями организаций.
          2.4. Сегментирование рынков. Социально-культурные аспекты сегментирования рынков. Традиционные маркетинговые товары.
          Процесс сегментирования рынков в работе современных организаций. Различные технологии сегментирования на рынках. Социальные и культурные аспекты сегментирования. Технологии сегментирования на примере организации распространения различных товаров. Проблемы с сегментированием в различных типах рынков.
          2.5. Позиция клиента в процессе потребления продукта. Функции клиента в процессе потребления продукта. Различные позиции клиентов в процессе потребления продуктов. Роли клиентов и процесс формирования и управления торговыми марками.

Тема 3. Способы построения взаимодействия организации и клиентов

          3.1. Производственная концепция. Построение организационной работы в рамках производственной концепции. Основные аспекты деятельности организаций, работающих в рамках производственной концепции. Основные проблемы внедрения производственной концепции в современных организациях.
          3.2. Роль производственной концепции в работе современных организаций. Примеры организаций, работающих в рамках производственной концепции. Ограничения внедрения производственной концепции в современных бизнес-системах.
          3.3. Товарная концепция. Проблемы реализации товарной концепции в современных организациях. Ограничения использования товарной концепции в современных организациях.
          3.4. Товарная концепция в российских организациях. Российские организации и использование товарной концепции. Эффективность товарной концепции на различных этапах рыночного развития.
          3.5. Ориентация на продажи. Построение работы организации в рамках концепции ориентации на продажи. Использование концепции ориентации на продажи в различных условиях рыночного развития. Ограничения ориентации на продажи в работе современных организаций.
          3.6. Концепция маркетинга. Основные положения концепции маркетинга. Концепция маркетинга и ее практическое применения в работе современных бизнес-систем. Концепция маркетинга как наиболее эффективный механизм обеспечения организационной деятельности.
          3.7. Маркетинговая концепция и работа функциональных подразделений организации. Примеры внедрения маркетинговой концепции в работе современных организаций. Взаимодействие функциональных подразделений организаций в процессе внедрения маркетинговой концепции.
          3.8. Маркетинг и система TQM в современных организациях. Основные положения системы TQM в работе современных организаций. Внедрение системы TQM как технологии организационного развития.

Тема 4. Поведение потребителей

          4.1. Основные психологические факторы, определяющие поведение потребителей. История изучения поведения потребителей в современной деловой практике. Западная традиция исследования поведения потребителей в рамках работы современных бизнес-систем.
          4.2. Понятие поведения потребителей. Стадии процессов принятия решения о покупке. Поведение потребителей в современных организациях. Процесс принятия решения о покупке товара. Влияние различных факторов на процесс принятия решения о покупке.
          4.3. Теория потребностей А. Маслоу. Теория потребностей Маслоу и процесс принятия решения о покупке. Теория потребностей Маслоу и маркетинговые стратегии организации.
          4.4. Культурно-исторические аспекты поведения потребителей на российском рынке. Поведение потребителей на различных этапах развития организаций. Культурно-исторические аспекты поведения российских потребителей.

Тема 5. Понятие бренда в работе современных организаций

          5.1. Понятие бренда в современной психологии и маркетинге. Определение понятия бренда в работе бизнес-систем. Понятие бренда и восприятие. Этапы восприятия бренда у различных типов организаций.
          5.2. Понятие бренда в работе современных организаций. Определение бренда. История возникновения бренда в современных организациях. Возможность управления брендом на различных этапах развития организаций.
          5.3. Обеспечение конкурентоспособности брендов. Бренд-менеджмент как основной аспект организационного развития. Характеристики бренда.
          5.4. Бренд как предмет социально-психологического исследования. Позиционирование и бренд-менеджмент. Управление брендом и различные целевые группы. Социальные группы и процесс управления брендами. Компоненты создания бренда.
          5.5. Семиотика в разработке брендов. Понятие знака и символа в процессе формирования и восприятия бренда. Социальные потребности и процесс восприятия брендов.

Тема 6. Технологии разработки организационных стратегий

          6.1. Современные технологии разработки организационных стратегий. Портфельные модели и разработка организационных стратегий. Технологии действий организации в зависимости от состояния портфеля организации.
          6.2. Анализ конкурентных сил индустрии. Модель Портера как технология анализа деятельности организации. Различные внешние силы, влияющие на деятельность организации.
          6.3. Модель SWOT. Сильные стороны, слабые стороны, возможности, ограничения и угрозы как механизм анализа организационной деятельности. Модель SWOT как инструмент проектирования организационных стратегий.
          6.4. Психологические аспекты проектирования организационных стратегий. Технология проектирования как элемент обеспечения организационного развития. Основные компоненты проектирования организационных стратегий.

Тема 7. Проектирование маркетинговых стратегий и современные психологические технологии организационной работы

          7.1. История развития организационной психологии. Основные направления организационной психологии. История развития организационной психологии на различных этапах развития современных бизнес-систем.
          7.2. Американская классическая школа. Основные положения американской классической школы. История возникновения и этапы развития американской классической школы организационной психологии.
          7.3. Исследования социально-психологической школы. Основные положения американской социально-психологической школы. История возникновения и этапы развития социально-психологической школы организационной психологии.
          История возникновения и этапы развития японской системы организационного управления.
          7.5. Групповая работа в современных организациях. Способы организации групповой работы в процессе решения маркетинговых задач. Различные виды маркетинговых команд.

Тема 8. Организационная структура и разработка маркетинговых стратегий

          8.1. Маркетинговые стратегии и их место в организационной работе. Взаимосвязь между маркетинговыми стратегиями и общими стратегиями организационной работы.
          8.2. Бизнес-план и маркетинговая программа организационной работы. Понятие бизнес-плана и включение в него целей и задач маркетингового департамента организации. Бизнес-план и различные технологии его проектирования.
          8.3. Бюджетирование в современных организациях. Понятие бюджетирования и его роль в работе организации. Цели и задачи бизнес-планов, целевая аудитория бизнес-планов, использование бизнес-планов для привлечения инвестиционных ресурсов в организации.
          8.4. Маркетинговый департамент в работе современных организаций. Различные способы организационной структуры департамента по маркетингу. Организация маркетинговых департаментов в зависимости от целей и задач организаций.

РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И МАРКЕТИНГ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Тема 9. Понятие коллективно-рапределенной учебной среды (КРУС) и ее составляющих в работе современных организаций. (Изложено по работам В.В. Рубцова.)

          9.1. Понятие коллективно-распределенной учебной среды на примере работы различных функциональных подразделений организации. Понятие коллективно-распределенной среды и ее компонентов. Понятие КРУС как элемент анализа организационной деятельности.
          9.2. КРУС как форма постановки и решения учебных задач в современных организациях. Понятие учебной задачи в процессе деятельности различных типов бизнес-систем. Учебная задача как инструмент организационного развития.
          9.3. КРУС как форма конструктивно-содержательного анализа. Процесс проектирования КРУС. Проектирование КРУС в процессе организационной деятельности. Закономерности проектирования КРУС в организациях.
          9.4. Процесс формирования КРУС в современных бизнес-системах. Процесс проектирования КРУС в работе современных организаций. КРУС и работа различных функциональных подразделений организаций. Способность проектирования КРУС как способность организации обеспечить долгосрочное развитие.

Тема 10. Деятельностный подход в маркетинге

          10.1. Системный подход к понятию мыследеятельности. Основные положения отечественной психологии по проблеме мыследеятельности и деятельности в работе современных бизнес-систем.
          10.2. Теоретические основы исследования проблемы организационного развития. Проблема организационного развития в работе современных организаций. Различные подходы к исследованиям организационного развития.
          10.3. Развитие организаций и привлечение внешних ресурсов. Привлечение внешних ресурсов в рамках обеспечения организационной деятельности. Различные типы привлечения организационных ресурсов.
          10.4. Понятие организационного развития. Организационное развитие в различных типах бизнес-систем. Организационное развитие и различные типы организационных стратегий.
          10.5. Эффективность организационного развития. Основные показатели эффективности организаций. Эффективность организаций и социальные условия их деятельности.
          10.6 Организационная стратегия. Понятие организационной стратегии. Организационная стратегия и способы ее разработки. Организационные стратегии и работа маркетинговых подразделений в организациях.
          10.7. Проектирование как метод постановки и решения маркетинговых задач. Основные аспекты технологии проектирования. Основные этапы проектировочной деятельности. Проектировочная деятельность в работе современных бизнес-систем.

Тема 11. Информационные технологии и маркетинг

          11.1. Использование информационных технологий для решения маркетинговых задач. Различные типы информационных технологий и их связь с различными классами маркетинговых задач. Значение информационных сред в работе современных бизнес-систем. Работа бизнес-систем в интернет-пространстве.
          11.2. Понятие информационного портала. Определение информационного портала. Информационный портал как элемент функционирования современных бизнес-систем.
          11.3. Пример создания и разработки Виртуальной Психологической Службы (ВПС). Определение ВПС как особого типа распределенной информационной среды. Цели и задачи ВПС. ВПС как форма специализированного информационного портала.
          11.4. Взаимодействие пользователей и ВПС. Различные механизмы взаимодействия пользователей ВПС. Технические реализации технологий взаимодействия пользователей ВПС.
          11.5. Использование информационных технологий в организационной работе. Специализированные классы задач и использование информационных технологий для их решения. Необходимые условия для обеспечения эффективной работы в интернет-пространстве.

Тема 12. Процесс разработки нового продукта и его роль в работе организации

          12.1. История процесса разработки нового продукта. История процесса разработки новых продуктов в современных организациях. Значение процесса разработки новых продуктов в современных организациях.
          12.2. Новый продукт как образец-модель. Различные типы образцов новых продуктов. Процесс разработки новых продуктов как процесс формирования понятий.
          12.3. Использование процесса построения нового продукта как инструмент повышения эффективности работы организаций. Эффективность процессов разработки новых продуктов и их влияние на общую эффективность организационной работы. Организационные стратегии и процесс разработки новых продуктов.
          12.4. Процесс разработки нового продукта как инструмент проектирования организационного развития. Проектирование и процесс разработки новых продуктов. Проектирование как эффективный способ разработки организационных стратегий.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. СПб.: Питер, 2001.
  2. Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект-Пресс, 2000.
  3. Артемьева Е.Ю. Основы психологии субъективной семантики / Под. ред. И.В. Ханиной. М.: Смысл, 1999.
  4. Баннов И.И., Мульдаров В.К. и др. Организационно-психологические основы развивающего образования в регионе: управление, новые педагогические технологии, личностно-ориентированный подход / Под общей ред. В.В. Рубцова. М., 2002.
  5. Берцфаи Л.В. Формирование двигательного навыка в условиях практической и учебной задачи // Вопросы психологии. № 1964.
  6. Брунер Дж. Психология познания. М.: Прогресс, 1977.
  7. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике. СПб.: Питер, 1999.
  8. Ванаукен Б. Сила бренда - в возможности установить цену выше рыночной // Секрет Фирмы. № 6. 2003. С. 59-62.
  9. Годфруа Ж. Что такое психология. Т.1. М.: Мир, 1996.
  10. Давыдов В.В. Виды обобщения в обучении. М., 1972.
  11. Дадашева Э.С. Как построить модный бренд? // Текстильная промышленность. 2002. № 8. С. 35-36.
  12. Джуэлл Линда. Индустриально-организационная психология. СПб.: Питер, 2001.
  13. Коммуникативно-ориентированные образовательные среды. Психология проектирования / Под ред. В.В. Рубцова. М., 1996.
  14. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Маркетинг в XXI веке. СПб, 2000.
  15. Краткий психологический словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского; сост. Л.А. Карпенко. 2-е изд. Ростов н/Д., 1998.
  16. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. СПб.: Питер, 2002.
  17. Леонтьев А.А. Значение как общенаучная категория // Психолингвистические проблемы семантики. М.: Наука, 1983.
  18. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Полит. лит-ра, 1975.
  19. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. М., 1972.
  20. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984.
  21. Марголис А.А. Новый учебный предмет "философия для детей" // Психологическая наука и образование. 1996. № 1.
  22. Мельникова О.Т., Фоломеева Т.В., Чмыхалова Д.А. Бренд как предмет качественного социально-психологического исследования и объект социального восприятия // Мир психологии. 1999. № 3. С. 112-120.
  23. Монахова Е. Между high tech и high hume // Секрет Фирмы. 2003. № 3. С. 78-80.
  24. Петренко В.Ф. Введение в экспериментальную психосемантику: исследование форм репрезентации в обыденном сознании. М.: МГУ, 1983.
  25. Петренко В.Ф. Психосемантика сознания. М.: МГУ, 1988.
  26. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. История и теория психологии. Ростов н/Д.: Феникс, 1996. Т. 2.
  27. Психологическая диагностика / Под ред. К.М. Гуревича, Е.М. Борисовой. М.: УРАО, 1997.
  28. Рубинштейн С.Л. Бытие и сознание. М.: АН СССР, 1957.
  29. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. СПб.: Питер, 2000.
  30. Рубцов В.В. Основы социально-генетической психологии. М., 1996.
  31. Семь нот менеджмента. М: ЗАО "Журнал Эксперт", 2002.
  32. Симоненко Ю. Как создаются бренды // Секрет Фирмы. 2002. № 4. С. 64-67.
  33. Смирнов С.Д. Психология образа: проблема активности психического отражения. М.: МГУ, 1985.
  34. Спиркин А.Г. Философия. М.: Гардарика, 2002.
  35. Тарасов Е.Ф. Философские проблемы психолингвистической семантики. // Психолингвистические проблемы семантики. М.: Наука, 1983.
  36. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Глава 1. Маркетинг в XXI веке. СПб., 2000. С. 23-55.
  37. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб.: Питер, 2001.
  38. Школьный философский словарь / Под общ. ред. А.Ф. Малышевского. М.: Просвещение, 1995.
  39. Шмелев А.Г. Введение в экспериментальную психосемантику: Теоретико-методологические основания и психодиагностические возможности. М.: МГУ, 1983.
  40. Шмелев А.Г. Психодиагностика личностных черт. СПб.: Речь, 2002.
  41. Щедровицкий Г.П. Методологический смысл оппозиции натуралистического и системно-деятельностного подходов // Вопросы методологии. М., 1991.
  42. Эллвуд Ян. 100 приемов эффективного брендинга. СПб.: Питер, 2002.
  43. Эльконин Д.Б. О способе опосредствования решения задач "на соображение" // Вопросы психологии. 1981. № 1.
  44. Alba J.W., Hutchinson W.J. Dimensions of Consumer Expertise //Journal of Consumer Research, 19**. № 12. P. 411-454.
  45. Armstrong and Eden. An exploration of occupational role: an excercise in team development // Personnel Review. 1979. № 1. P. 20-23.
  46. Baumgartel Howard. Using Employee Questionnaires Results for Improving Organizations: The Survey Feedback Experiment //Kansas Business Review, December, 1959. P. 2-6.
  47. Beckhard Richard. Organization Development //Addison-Wesley Publishing Company, Reading. Mass, 1969. P. 9-14.
  48. Bodker S., Gronb?k K. Users and Designers in Mutual Activity: An Analysis of Cooperative Activities in System Design. Cambridge University Press, 1996. P.130-159.
  49. Burchill G., Bodie Ch. et al. Voices Into Choices: Acting on the Voices of the Customer // Center for the Quality of Management, 1997.
  50. Burchill, Gary, Bodie, Christine et al. Voices Into Choices: Acting on the Voices of the Customer // Center for the Quality of Management, 1997.
  51. Christensen C. The Innovator's Dilemma - When New Technologies Cause Great Firms to Fail. Harvard Business School Press, 1997.
  52. Day G.S. Diagnosing the Product Portfolio // The Journal of Markting. Vol. 41. 1977, April. P.29-38.
  53. Day, George S. Diagnosing the Product Portfolio // The Journal of Markting. Vol. 41. 1977, April. P. 29-38.
  54. Eden Colin, Sue Jones, David Sims, and Tim Smithin. The InterSubjectivity of Issues and the Issues of Intersubjectivity //Journal of Management Studies. 1981. № 18. P. 34-47.
  55. Engestrom Y. Developmental Studies of Work as a Testbench of Activity Theory: The Case of Primary Care Medical Practice. Cambridge University Press, 1996. P.64-104.
  56. Erikson E.N. Childhood and Society. N.Y., 1963.
  57. Gardner J. W. How to prevent organizational dry rot? // Harper's Magazine. 1969, October.
  58. Igor. H. Ansoff Corporate Strategy. New York: Mc. Graw Hill, 1965.
  59. InfoImage Inc. Making Decisions with Pivot Portal Technology // InfoImage White Paper. 2001.
  60. J. Paul Peter, James Donelly Jr. Marketing Management Knowledge and Skills. Chicago, 1996.
  61. Juran J. M. Quality Control Handbook. 3-d Edition. New York: McGraw-Hill, 1974.
  62. Kohli, Ajay & Jaworski, Bernard "Market Orientation: the Construct, Research Propositions and Managerial Implications" // Journal of Marketing. 1990, April. P. 1-17.
  63. Kwak C., Fagin R. Internet Infrastructure and Services // Bear Stearns Equity Research. 2001, May.
  64. Michael E. Porter. Industry Structure and Competitive Strategy: Key to Profitability // Financial Analysis Journal. P.33. July-August. 1980.
  65. O'Neal Ch., La Fief W. Marketing Lead Role in Total Quality // Industrial Marketing Management. 1992. № 21. P.133-143.
  66. P. Rajan Varadarajan et al. Controlling the Uncontrollable: Managing the Your Market Environment // Sloan Management Review. 1992, Winter. P. 39-47.
  67. Schein Edgar. Process Consultation. Addison-Wesley Publishing Company, Massachusets, 1969. P.10-11.
  68. Schein Edgar. The Role of the Consultant: Content Expert or Process Facilitator // Personnel and Guidance Journal. 1978. № 56. P. 339-443.
  69. Watson J., Fenner J. Understanding Portals // Information Management Journal. 2000.
  70. Yee, Donald K. Pass or fail? How to grade strategic process // The Journal of Business Strategy. 1990, May/June. P. 10-14.
  71. Zeithaml C., Zeithaml V. Environmental Management: Revising the Marketing Perspective // Journal of Marketing. 1984, Spring. P. 46-53.