 |
 |
п. 9.1., п. 9.2., п. 9.3., п. 9.4. |  |
 |
 |
 |
 |
Современная организация, как мы уже говорили, - это многофункциональная структура, эффективная работа которой определяется согласованной работой всех ее функциональных подразделений. В зависимости от размера организации, поля ее работы, конкурентной ситуации на рынке, вся эта система является распределенной во времени, решает задачи, которые "растянуты" в пространстве, взаимодействует с различными группами клиентов и сегментами рынка. В этой связи перед организациями стоят задачи проектирования и построения таких вариантов организационных сред, которые обеспечивали бы решение различных классов и типов задач. Кроме того, организации постоянно сталкиваются с процессом решения задач, которые по своей сути, по своим условиям и характеристикам являются учебными и направлены на проблему передачи различных типов образцов продукции между различными функциональными подразделениями организации. Это обусловлено тем, что организации вынуждены принимать во внимание потребности и пожелания клиентов. Высшее руководство организации должно доносить до своих подчиненных различные стратегии работы, формулировать организационные задачи и пути организационного развития. Поэтому, на наш взгляд, для понимания организационной работы можно использовать психологическое понятие коллективно-распределенной учебной среды, под которой понимается система организации деятельности обучающего и обучаемых, обеспечивающая усвоение обобщенных способов решения некоторых классов задач.
До недавнего времени проблемы построения совместной деятельности и обеспечения согласованной работы функциональных подразделений организаций не были специальным предметом ни теоретических исследований, ни практических разработок. Однако в конце 1980-х - начале 1990-х годов в международных компаниях достаточно остро встала проблема координации работы различных функциональных подразделений, а как определенная более узкая часть этой проблемы - задача обучения и передачи различных типов технологий и образцов или прототипов продукции. В рамках этого подхода обеспечение согласованной работы организации было связано с подходом к обучению как усвоению некоторой совокупности знаний, умений и навыков. Однако работа с организациями, провалы некоторых из них на российском рынке, которые пытались напрямую ввести типы современных западных технологий (без адекватного подхода к построению процесса их передачи), показали, что обучение как совокупность знаний, умений и навыков не позволяет адекватно реагировать на конкретные условия решения той или иной бизнес-проблемы или задачи, не позволяет в полной мере передать обобщенные способы их решения. Это обусловлено тем, что организационная работа в современных условиях труднопредсказуема, постоянно связана с различными изменениями как внутри организации, так и на том рынке, где данная структура функционирует. Поэтому поставленное организациями требование передавать в процессе обучения обобщенные способы действия с объектом в решении того или иного класса задач поставило проблему обучения и координации работы различных функциональных подразделений как проблему обмена деятельностей, т.е. как проблему самой формы организации совместной деятельности различных представителей функциональных подразделений организации. Более того, задача обучения в процессе решения различных типов организационных задач фактически выводит организацию на проблему обеспечения адекватных механизмов проектирования организационных стратегий, а именно производственных, финансовых и, конечно же, маркетинговых стратегий, которые часто являются связующим звеном между различными функциональными подразделениями организации. До этого в организациях задачи обучения, разработки организационных стратегий решались методом подражания ("так делают другие компании", "мы так уже сами делали на других рынках или с другими продуктами"). Однако, как показывают психологические исследования В.В. Рубцова и его коллег, повторение (копирование, подражание) как основной принцип обучения не обеспечивает должного уровня усвоения тех или иных видов деятельности и форм мышления, по крайней мере этот уровень не достигает необходимой обобщенности и предметности. Что это означает для организационной работы? Предположим, у нас есть технология производства металла. Мы переносим ее из одной среды (культурной, социальной, экономической, финансовой) в другую. В результате такого прямого переноса у организаций будет отсутствовать понимание того, как использовать полученную технологию.
Адекватной формой обучения, ведущей за собой развитие, является обмен деятельностей, приводящий к возникновению новых действий и решению на их основе специфических учебных задач, непосредственно обеспечивающих поиск и выделение обобщенных способов работы с объектом (В.В. Рубцов, 1996). В работе организации такой подход подразумевает, что в процессе проектирования организационных стратегий, решения текущих задач организации, разработки маркетинговых планов или реализации каких-то конкретных проектов необходимо создать такие условия внутри организации, чтобы можно было обеспечивать обмен продуктами деятельности каждого из ее функциональных подразделений. В настоящий момент в организациях такие условия возникают крайне редко и часто деятельность каждого функционального подразделения не соотносится с деятельностями и задачами организации в целом. Однако такой подход к процессу построения совместной работы на самом деле в отечественной психологии исследуется и используется достаточно давно. "Генез действия, - писал А. Н. Леонтьев, - лежит в отношениях обмена деятельностей" (А.Н. Леонтьев, 1975). Обмен деятельностей представляет, по мысли А. Н. Леонтьева, основной механизм происхождения новых действий, в то время как предмет и структура возникающего действия зависят от содержания общих задач и целей выполняемой совместной деятельности.
Следует отметить, что не каждое построение совместной деятельности организации приведет к положительному результату обучения и как следствие этого к развитию. Например, часто в организациях проходят тренинги, сессии брейнсторминга, различного рода корпоративные мероприятия, направленные на разработку организационных стратегий. Однако, как показывает практика, часто по окончанию этих мероприятий их участники имеют весьма смутное представление относительно того, что конкретно им нужно делать и каким образом практически использовать информацию из проведенных мероприятий в своей работе. Теоретическое обоснование этого связано с тем, что фактически в рамках этих мероприятий их участникам не предлагается никаких реальных технологий и механизмов, ориентированных на усвоение обобщенных вариантов решения различных типов и классов задач и проблем.
Как показывает исследование, в практике современных психологических исследований решение учебной задачи определяется закономерностями овладения человеком обобщенными способами действия. Вместо термина "обобщенный способ действия" нередко употребляют в том же смысле термин "общий способ действия" или "всеобщий способ действия". Если человек ориентируется на частные характеристики действия, говорят, что имеет место процесс решения конкретно-практической задачи. Как правило, современные организации в своей работе, в сотрудничестве между своими функциональными подразделениями, ориентируются на поиск и решение конкретных задач на основании прошлого или внутриорганизационного опыта. Решение любой задачи (маркетинговой, финансовой, бухгалтерской) в организациях обычно рассматривается с точки зрения получения набора решений для ограниченного количества условий, ситуаций и прочее. Например, в организациях проблемы разработки организационных стратегий строятся с учетом решения конкретных задач и не ориентированы на возможности изменения ситуации внутри организации и вне ее. Часто, например, складывается ситуация, когда уже после разработки стратегии принципиально меняются условия работы организации, и тогда организация в целом и представители ее отдельных функциональных подразделений в частности не имеют возможности адекватно действовать и принимать решения. Поэтому технология организационного развития (как, например, организационное развитие на основе проектирования КРУС), основанная на создании моделей, позволяющих адекватно и оперативно реагировать на изменения во внешних или внутренних условиях работы организации, представляется интересной и перспективной.
Основным этапом в технологии адекватного анализа деятельности организации является выделение всеобщего соотношения элементов рассматриваемой системы. Согласно результатам такое преобразование осуществляется как специфический переход от одного типа связи элементов системы к другому, благодаря чему свойство каждого элемента рассматривается в отношении к принципу, по которому построена система (В.В. Рубцов, 1996). Фактически это требует того, чтобы представители организации анализировали связи между различными подразделениями организации, рассматривали конкретные образцы реализации проектов, однако учитывая при этом целостную работу организации.
На этом этапе представители организации должны осознать, как они связаны между собой и каким образом они могут скоординировать свою работу. Кроме того, в рамках построения совместной работы на этом этапе проектирования распределенной среды организация должна определить те механизмы внутреннего взаимодействия, которые позволят ей ориентироваться на разработку продуктов совместной работы и которые будут адекватно реагировать на изменение динамики конъюнктуры рынка.
Следует отметить, что на этом этапе эффективным инструментом проектирования КРУС (в том числе и проектирования организационных стратегий) становится использование знако-символических средств, предметных, графических, знаковых схем и моделей. В опоре на эти средства решение учебной задачи разворачивается как процесс моделирования содержательных свойств объекта. Результаты, в частности, свидетельствуют о том, что применение моделей и схем при выделении искомого содержания является качественно новой характеристикой деятельности обучаемых. А переход от предметных преобразований к построению знако-символической модели объекта характеризует предметность и обобщенность учебно-познавательного действия. Предметность и обобщенность являются в данном случае показателями того, что содержание объекта представлено для самого обучаемого не только в предметной форме, но и выражено в форме понятия, а соответствующий понятию способ действия является обобщенным.
Таким образом, на этом этапе в качестве предмета проектирования КРУС становится создание некоторых предметных образцов объекта. Например, в организациях, если речь идет о маркетинговых стратегиях, предлагается использовать в качестве предмета проектирования КРУС создание новых продуктов, разрабатывать конкретные варианты маркетинговых стратегий и прочее. При этом в рамках проектирования КРУС предлагается ориентироваться на конечный вариант того или иного продукта или объекта. Это обеспечивает для представителей функциональных подразделений возможность критически проанализировать свою работу. В результате работы организации, с точки зрения проектирования распределенной среды, у представителей ее различных функциональных подразделений появляется реальная возможность оперировать с объектами на уровне прототипа, т.е. работать с его обобщенными характеристиками и свойствами (В.В. Рубцов, 1996).
Сутью проектирования КРУС для организации является обеспечение дополнения функциональных позиций различных участников процесса построения соответствующих объектов и образцов (как, например, маркетинговые стратегии).
В рамках проектирования распределенной среды необходимо обеспечить реализацию следующих этапов работ (направлений):
1. Распределение начальных действий и операций, заданное предметными условиями совместной деятельности. В рамках этого направления работы создается необходимость включить в процесс проектирования распределенной среды представителей различных подразделений организации. Это позволяет с самого начала показать и распределить основные направления организационной деятельности. Целью этого этапа проектирования распределенной среды можно назвать разбиение конечного продукта деятельности организации на его функциональные составляющие. На этом этапе мы как бы отвечаем на вопрос о том, чтo организация делает для того, чтобы данный продукт окончательно получился и стал доступным потребителям.
2. Обмен способами действия, заданный необходимостью включения различных для участников моделей действия в качестве средства для получения продукта совместной работы. В рамках этого компонента проектирования распределенной среды в процессе организации совместной работы создаются необходимые условия для того, чтобы представители одного функционального подразделения понимали и осознавали возможности и ограничения другого. Как показывает опыт организационной работы, обмен способами действия в настоящий момент, в организациях не практикуется. Так, например, часто в организациях те, кто занимается маркетингом, не понимают, чего от них хотят представители производственных объединений. Фактически в современных организациях не существует понимания того, что объект (например, характеристики образца продукта, или свойства стратегии, или механизмы реализации проекта) зависит от того, как организовывается совместная работа представителей различных функциональных подразделений организации. При этом следует особо отметить, что в отличие от обмена действиями при проектировании распределенных сред акцент делается именно на сам способ действия. Иными словами, мы хотим показать, что всем членам организации необходимо понимать, что для каждого функционального подразделения организации характерен разный по своим свойствам способ решения задачи. В организациях всегда существует маркетинговый способ решения задачи, производственный способ решения задачи, финансовый способ решения задачи и прочее. И успех организации, т.е. завоевание определенной доли рынка, приходит тогда, когда все эти способы постоянно обмениваются между собой и понимаются всеми без исключения представителями организации.
3. Взаимопонимание, определяющее для участников характер включения различных моделей действия в общий способ деятельности (путем взаимопонимания устанавливается соответствие собственного действия и его продукта и действия другого участника, включенного в деятельность). В современных организациях проблеме взаимопонимания уделяется очень большое внимание, так как часто в организационной структуре не существует механизмов, которые ориентированы на то, чтобы обеспечивать взаимопонимание между различными представителями функциональных подразделений организации. Таким образом, перед современными организациями сегодня стоит задача обеспечения этих механизмов взаимопонимания. Как показывает практика в бизнес-системах, взаимопонимание обеспечивается за счет дополнения и замещения функциональных позиций участников процесса работы организации.
4. Коммуникация (общение), обеспечивающая реализацию процессов распределения, обмена и взаимопонимания. В современных бизнес-системах под коммуникацией, как правило, понимается определенный инструментарий, который позволяет оперативно доносить те или иные решения до всех уровней организации. В последние 3-5 лет в качестве инструмента обеспечения коммуникации используются специализированные информационные программы и продукты, которые обеспечивают для организаций работу с документами и проектами, позволяют оперативно коммуницировать с различными организационными подразделениями.
5. Планирование общих способов работы, основанное на предвидении и определении участниками адекватных задаче условий протекания деятельности и построении соответствующих схем (планов работы). В рамках этого направления проектирования и работы с распределенными средами организации сталкиваются с тем, что они вынуждены рассматривать возникающие у них проблемы и задачи с учетом постоянного изменения рыночной конъюнктуры. При этом основным инструментом и стержнем этой работы становятся задачи и проблемы маркетингового департамента, который, используя свою близость к клиентам, информацию об их требованиях и предпочтениях, способен смоделировать для организации различные варианты развития и изменения организационной ситуации в зависимости от рыночной конъюнктуры. Поэтому организации не просто простраивают траекторию изменения рыночной конъюнктуры, но и определяют общие способы работы, которые позволяют создавать конкретный вариант разрабатываемого образца. Так, например, в процессе разработки нового продукта проектирования распределенной среды, в котором участвуют представители различных функциональных подразделений, создаются различные типы образцов продукции, каждый из которых соответствует способу его разработки. Детально это описано в экспериментальных сериях относительно процесса разработки новых продуктов на примере реальной организации.
6. Рефлексия, обеспечивающая преодоление ограничений собственного действия относительно общей схемы деятельности (путем рефлексии устанавливается отношение участника к собственному действию, благодаря чему обеспечивается изменение этого действия в отношении к содержанию и форме совместной работы). Рефлексия является принципиально важным моментом работы современных организаций. Рефлексия позволяет организациям критически оценить и посмотреть на всю свою деятельность, позволяет понять, какие ограничения и возможности у нее есть.
При разработке метода проектирования распределенных сред в современных организациях, а также в теоретических и практических исследованиях по этой проблеме был поставлен вопрос о том, какие средства могут стать основой для организации коллективно-распределенной деятельности, а главное, при каких условиях введение этих средств позволит столкнуть участников с необходимостью искать основания для разделения действий и их координации в предметном содержании исследуемого объекта (Рубцов, 1996).
Как показывает практика организационной работы, основными средствами проектирования и организации совместной деятельности становятся знаковые модели (схемы) организации деятельности. При этом следует отметить, что эти модели становятся для представителей организации двуплановыми: в них фиксируется операционный состав индивидуальных действий участников и способ разделения этих действий в зависимости от содержательных свойств предметной ситуации. Таким образом, проблема проектирования организационной стратегии становится проблемой анализа не просто индивидуальных характеристик объекта, но самих способов построения совместной деятельности.
В результате содержание объекта (стратегии, рекламной кампании или нового продукта), с одной стороны, фиксируется в некоторой предметной функциональной структуре, с другой стороны, этому содержанию ставится в соответствие определенный способ организации действия участников, конкретная связь обеспечивающих действий операций. Таким образом, как нам стало понятно, характеристики создаваемого образца зависят от способа организации совместной деятельности, которая необходима для процесса построения создаваемого объекта. Иными словами, в зависимости от того, каким образом мы организуем работу представителей различных функциональных подразделений организаций, на выходе у них будут получаться разные по своим характеристикам и свойствам продукты совместной деятельности, в том числе маркетинговых стратегий, новых продуктов, а также проектов в различных областях организационной работы (см. Видео).